国务院发布的《关于加强数字政府建设的指导意见》强调，要不断的提高政务服务水平，建设人民满意的服务型政府。为了更好的提高满意度，服务不仅要优化咨询环节，还要延伸至后续跟进。不论业务处理如何，政府部门需定期主动通知进展并进行满意度调查。

  如果通过传统人工回访，则费时费力，效率非常低，导致民众无法及时跟踪到问题处理的进展和结果，影响到公众的满意度。

  米糠云作为领先的智能联络中心服务商，提供智能外呼解决方案，利用AI外呼机器人来负责大批量的信息收集、进度说明、处理通知和满意度回访任务。系统可实时回传外呼完成进度，完整保留交互数据。

  1. 政务服务满意度回访：政府部门在办理各项业务后，通过智能回访机器人自动拨打办理人电话，对办理人的满意度做出详细的调查和回访，以了解政务服务的质量和水平。

  2. 政策效果评估回访：政府部门在推出新的政策或措施后，通过智能回访机器人对政策受益者进行电话回访，以了解政策的实际效果和民众的反馈情况。

  3. 举报投诉处理回访：政府部门在收到公民的举报投诉后，通过智能回访机器人对处理情况做电话回访，以了解处理过程和结果是否满意。

  国产化：米糠云系统从NLP核心技术、底层通讯、业务应用及相关软硬件完全自主研发；支持100%国产化软件栈，目前系统已通过了“华为云鲲鹏平台”及“麒麟软件”的兼容性测试与认证，能够为各政府部门提供适配性更强的国产软硬件系统。

  号码认证：可以对号码进行官方认证，被叫显示政府公司名称，提高外呼接通率和回访效果，减少民众对陌生号码的抵触情绪。不仅能防范诈骗电话，增加信任感和回访参与率，还能提升政务服务效率与公信力。

  高效性：AI外呼机器人能24小时不间断地工作，不受时间和地域限制。它们能够同时处理多个呼叫任务，大幅度的提升了政务中心回访工作效率。例如，米糠云的AI外呼机器人每天可外呼800-1000通电线倍效率。

  成本节约：传统的人工客服需要支付工资、福利等成本，而AI外呼机器人则可以自动完成大量重复性的工作任务，明显降低了经营成本。此外，机器人还能够准确的通过需求自动调整回访策略，减少了不必要的资源浪费。

  精准语义理解：AI外呼机器人基于先进的大模型、NLP等技术，具备精准的语义理解能力，实现更智能的对话交互体验。能随时打断对话并加入语境分析功能，从而更加准确地理解民众的意图，收集民众满意度情况。

  数据报表：机器人外呼完成后会对数据来进行深度分析，自动生成完善的统计报表和分析报告，帮助政府部门实时分析回访数据，优化服务质量。

  通过智能外呼解决方案，米糠云助力政府提升政务服务的效率与质量，构建更加智能化、便捷化的政务服务方案。未来，米糠云也将不断夯实技术实力，继续为我国数智化政府建设添砖加瓦。返回搜狐，查看更加多