在海口市政府服务中心政务服务大厅，前来办理业务的市民在咨询机器人。 记者 杨鹤 摄

  办理护照去哪个窗口？自助打印区怎么走？近日，海口市政府服务中心“引进”2个机器人在政务服务大厅为市民提供服务，这样一些问题对于新“上岗”的机器人来说易如反掌。“反应快、效率高，还会带路，相当的好。”5月27日，市民李丽体验后，对机器人的服务非常满意。

  “上午好，请问有什么可以帮您？”27日上午，走进该政务服务大厅一楼大门，一道响亮又清脆的声音响起。循着声音望去，一个1米多高的机器人正立在门内，银灰色的身体，长方形的“脸”上“闪烁”着大眼睛，看起来十分可爱。

  “在哪取护照？”看到门口的机器人后，李丽尝试着问道。面对问题，机器人快速回答，同时屏幕上还出现“要不要带路”的提示。按下带路确认键后，机器人旋转身体，朝着24小时自助区的方向滑去。除了24小时自助区外，机器人还可以带路到信息查阅区、借用充电宝的区域、洗手间以及各窗口区域，成为大厅最受喜爱的“政务员”。

  “机器人目前可提供问答、引路、讲解服务，每天上岗时间为8:30—11:50和14:00—17:20。”海口市政府服务中心政务服务大厅负责人吴红兵介绍，机器人在工作人员忙碌时起到分流群众的作用，引导群众到对应的窗口办理业务，减少群众的等待时间；还可以引导人员参观大厅，介绍各窗口方位及功能。机器人“下班”后还会自动归位进行充电，可真正的完成无人值守。

  据悉，目前机器人共导入了162种问题，包括问题的不同问法共计512条问答。“我们还在不断调试中，根据场景有必要进行录入和一直在优化，让机器人变得‘更聪明’，努力为办事群众提供更高效、便捷的智慧政务服务。”吴红兵说。