长期以来，人们把呼叫产业视为单纯接电话的劳动密集型服务业，没有作为主要产业来开发。随着大数据和AI发展，呼叫产业正从劳动密集型向智能密集型转化，从低附加值产业向高的附加价值产业转移。

  京东数科智能外呼机器人是综合利用自动语音识别（Automatic Speech Recognition，ASR）、文字转语音(Text To Speech，TTS)以及自然语言处理(Natural Language Processing，简称NLP）技术并面向企业客户提供的一款智能客服机器人产品。图1为AI语音流程图。图2为智能外呼核心算法。

  京东数科智能外呼机器人具备深度理解客户意向、拟人语音互动应答、多轮对话、随时打断等特点。相较于人工客服，智能外呼降低了人工、运营、场地等成本，极大提高了工作效率，并且人工智能还可以对通话过程中收集到的数据来进行量化，方便客户对通线为人工客服与智能外呼的比较。

  京东数科智能外呼机器人可大范围的应用于金融、医学、教育、政务、招聘、房地产、物流等多领域、多场景。比如：

  客户回访：良好的企业形象对于产品复购很重要，智能外呼机器人媲美真人的语音对客户满意程度进行回访，根据反馈信息进行统计分析，在不增加人力成本的前提下，优化了服务质量，提升了企业形象。

  基层防疫：智能外呼机器人应用于社区防疫，可以对受访者进行一对一电话呼叫，将疫情通知、疫情排查、健康回访等多场景实现线上化。比如，及时通知居民涉疫情小区、同乘航班及公共交通等疫情信息；针对返岗、返工、返学等非流动人口、特殊人群、流动人员进行疫情摸查；对有需要的人群进行定期随访和复查，做好监控监测、病例管理。基层工作人员不用再逐一上门摸排、登记，效率提高了，还能避免工作人员接触感染的风险。

  市民提醒：政府工作推广或应急提醒时，短信往往没办法做到尽传尽达，人工拨打电话工作量巨大，将智能外呼机器人应用于市民提醒，可以极大提高信息传播度，降低工作效率。

  课程营销：教育学习管理机关的营销环节，在整个教育培训行业的发展过程中，有着至关重要的作用，有好的课程、好的老师、好的运营方式，但是假如没有高效合理的营销，教育学习管理机关就会很难生存与发展下去。将教育学习管理机关营销与智能外呼机器人相结合，运用智能外呼机器人对海量的用户进行需求调研、0元/低价/热门课程的推荐并赠送，以此促进新用户转化、刺激存量用户再活跃。高效提升用户转化率。

  房地产：房地产/中介公司从外界收集客户资料导进CRM系统软件中，随后开展大批量电销外呼语音。由于具备较强的市场销售特性，因此大批量电销语音被回绝很高接通率低。并且行业的业务员流通性广泛较为高，因此对潜在性、意愿顾客的归类、数据加密管理方法和反复运用发掘至关重要。智能外呼机器人仿真模拟真人会话，进一步提升顾客接通率，再根据人工服务座席跟踪意愿顾客，人工服务座席签单高效率增长。并且系统可自动筛选分类数据，短期内迅速辨别数据质量，随后意见反馈给管理方法单位对数据收集方式开展相对的调节，对数据来进行深层分析后，可分辨意愿客户忠诚度。

  招聘面试：以机器人代替人工，对海量候选人进行呼出及个人基础信息确认、面试时地确认、意向确认等沟通，以提升招聘工作的整体工作效率，减轻信息沟通压力。

  京东数科智能外呼机器人目前支持两种部署方式，分别是云服务部署、私有化部署。云服务无需本地化部署，可直接与业务系统对接，快速搭建与客户的无缝交流，支持客户后期自运营。私有化部署根据公司需求，定制化私有部署解决方案，更加贴合企业真实的情况，让服务更简单。系统支持任意接入方式，24H技术在线支持，全程参与和解决企业问题，让企业更安心。

  （市场有风险，投资交易需谨慎。据此投资交易，风险自担。）返回搜狐，查看更加多